Trocas e Devoluções

      Pensando na sua boa experiência de compra em nosso site, criamos uma Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor. 
      Se você precisar trocar ou devolver um produto que comprou, saiba que estaremos disponíveis para tirar todas as suas dúvidas. 
      Vacinas NÃO têm devoluções.

      Motivos que podem levar você à troca ou à devolução: 

  • Avaria (estrago): Neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto; 
  • Defeito técnico ou de fabricação: O prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor);
  • Produto em desacordo com o pedido feito: Recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);
  • Desistência/ arrependimento: O prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

       Você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento por telefone, para solicitar a troca ou devolução do produto. 
       Atenção: A data da entrega é a que consta na nota fiscal. Caso ela seja superior a 7 (sete) dias, a troca ou devolução não poderá ser feita. A data será checada em nosso sistema e a troca não poderá ser feita, caso a data informada esteja errada. 

      Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições: 

  • Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou Cupom Fiscal; 
  • Na embalagem original; 
  • Sem indícios de estrago por mau uso.

     A troca ou devolução será efetivada após análise do produto, feita pela nossa área de Logística. O prazo para análise é de até 3 (três) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição. 
      A troca poderá ser feita por mesmo produto. Por isso:

  • Guarde sempre a Nota Fiscal. Ela é a garantia do seu produto; 
  • Não aceite embalagens com o lacre rompido;
  • Mantenha a embalagem original. Ela é necessária em caso de troca do produto; 
  • Caso não seja possível solucionar a ocorrência em até 5 (cinco) dias úteis, a solicitação de coleta será cancelada.
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